Uma introdução às Agências de Viagens

O fácil e rápido acesso à informação transforma constantemente o mercado turístico. Como consequência, a realidade das agências de viagens vem sendo moldada de acordo com as mudanças tecnológicas que sofremos. As agências de viagens utilizam de portais e ou sites disponibilizados por operadoras, consolidadoras, companhias aéreas, hotéis e outros fornecedores para estruturar seu produto, otimizando tempo e reduzindo custos. As mesmas, portanto, têm como finalidade comercializar produtos turísticos, analisando as melhores opções quanto à qualidade e questões financeiras para quem deseja viajar, assessorando o cliente na escolha de seus roteiros (BORGES; LONGINI, 2005).

Abordando mais especificamente a emissão de passagens aéreas, as companhias, também usufruindo de fácil acesso à tecnologia, substituíram o bilhete físico pelo bilhete eletrônico, reduzindo o custo da emissão de passagens aéreas. Como consequência, ocorre a gradativa diminuição de comissionamento fornecido por parte das companhias. Isso é resultado de investimentos nos sites das companhias aéreas, fazendo com que o consumidor final emita seu bilhete sem o auxílio do agente de viagens.

O dia a dia nas agências de viagens

É muito comum o agente ser abordado por um cliente que acabou de achar uma passagem aérea muito em conta na internet, e que quer pagar o mesmo valor informado no site (onde muitas vezes não estavam descritos o valor da taxa de embarque e nem o da bagagem). Como há uma série de exigências para emissão de passagens aéreas direto com as companhias, é mais comum que agências de viagens de pequeno porte tenham como fornecedores as consolidadoras. Elas são nossas intermediárias na venda de passagens aéreas, uma vez que elas se enquadram mais facilmente nessas exigências. Às vezes, as tarifas através das consolidadoras estão com o mesmo valor que o cliente quer, por vezes mais caras ou mesmo mais baratas! De qualquer maneira, é sempre um desafio!

É inegável a facilidade que o consumidor tem em emitir seu bilhete de maneira independente, porém, há vantagens na emissão através de uma agência de viagens (principalmente se é a primeira viagem aérea do cliente). O sucesso da viagem em questão passa a ser de inteira responsabilidade do agente de viagens, ele ficará atento a detalhes como bagagem despachada (ela precisa ser incluída antes de finalizar a emissão, se for o desejo do cliente, caso contrário só poderá ser incluída no momento do check-in online ou mesmo no aeroporto, podendo pagar até o triplo do valor, conforme regras de cada companhia aérea). Também precisará ter cuidado quanto às conexões durante a viagem, para que não sejam muito longas ou mesmo com troca de aeroporto, o que é um enorme transtorno para o passageiro. Outro detalhe, que muitas vezes o cliente desconhece a importância, é quanto ao seu próprio nome: não pode haver erros! Precisa conter pelo menos o primeiro nome e último sobrenome, e corretamente, claro! Em voos nacionais, dependendo, o passageiro consegue embarcar, mas se for voo internacional, mesmo com documento oficial com foto em mãos, o passageiro não embarcará, de jeito nenhum!

Acho que hoje é só! Uma introduçãozinha pra vocês ficaram com aquela vontade de saber mais sobre agências! 

Amanhã o texto é sobre a Hotelaria!! Vem acompanhar…

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Fonte REDALVC